Garantías y devoluciones

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN UNA GARANTÍA DE 2 AÑOS a partir de la fecha de entrega del producto.
En el caso de que el producto no funcione correctamente se debe poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del e-mail  sat@canalcompraonline.com o del teléfono  902 020 755 y le indicaremos cómo debe proceder para la reparación del mismo.

El plazo de garantía es de dos años si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. CanalCompraOnline se reserva el derecho a solicitar a nuestro Servicio Técnico propio o a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

DEVOLUCIONES (Y RECEPCIÓN DE SU MERCANCÍA)
En Canalcompraonline.com tenemos claro que nuestros clientes se merecen todas las facilidades y más en el caso de que se tenga que producir una devolución, que es un aspecto que en otras tiendas tantos dolores de cabeza puede provocar.
En el proceso de Compra, e intentando evitar problemas posteriores ajenos a usted, es importante:

Cómo debe actuar a la RECEPCIÓN DE SU MERCANCÍA:

1.- ATENCIÓN A LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
El primer paso es, al recibir el paquete del transportista,  comprobar que la mercancía esté en perfecto estado.  Si usted observa que el bulto/caja/producto  está claramente deteriorado o manipulado, NO LO ACEPTE  e indíquele al transportista que nos lo devuelva. Nosotros nos pondremos en contacto con usted para proceder a su recambio, reenviándole sin coste adicional el mismo producto en perfecto estado.

2.- COMPROBACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Si usted ha aceptado el producto pero al abrirlo observa cualquier tipo de rotura o deterioro del mismo, DISPONE DE UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA FIRMA DEL ALBARÁN DE RECEPCIÓN PARA NOTIFICARNOSLO POR ESCRITO (clientes@canalcompraonline.com). Fuera de ese plazo, no podremos aceptar ningún tipo de reclamación por la recepción de un producto con algún tipo de rotura o deterioro debido al transporte.

Desde ese momento dispone de un período de 7 días para examinar los productos recibidos. Durante ese tiempo usted podrá solicitar una devolución de cualquiera de sus productos y reclamar la devolución de su importe o en el caso de tratarse de un defecto de producto, solicitar uno nuevo en buen estado.

Cómo debe actuar para la DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

Condiciones de Aceptación de una Devolución:

• Antes de devolver ningún producto, por el motivo que sea, deberá ponerse en contacto con Canalcompraonline.com a través de clientes@canalcompraonline.com o llamando al Teléfono 902 020 755
  Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución.

• Nosotros le enviaremos una HOJA DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN asignándole en la misma un CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN, CÓDIGO que usted deberá poner en algún lugar bien visible en el exterior del paquete de envío para que aceptemos su devolución.
• El producto deberá ser siempre devuelto en su embalaje original en perfecto estado  (con embalaje sin rasguños, sin escritos, y no  deteriorado) y con TODOS los componentes y accesorios  en el interior.

• En el caso de que el artículo no llegue en estas condiciones NO LE ACEPTAREMOS LA DEVOLUCIÓN.
• No olvide embalar el producto con la debida protección e indicar en el papel de embalaje externo nuestra dirección completa así como el nº de CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN que le hayamos indicado.
• Recuerde enviarnos el paquete vía mensajería, ya que los envíos por CORREOS no llegan a nuestras oficinas. El personal de CanalCompraOnline, no dispone de servicio para la recogida de paquetería.

Debe recordar que un producto golpeado debería haber sido rechazado por Vd. en el momento de la entrega.
Debe recordar también que la aceptación de la mercancía en el momento en que se le hace la entrega supone la aceptación por su parte de que el producto no sufre ningún tipo de manifiesto deterioro externo o interno.
Ello implica que para aceptar la devolución, el producto debe llegar a nuestras manos con su embalaje original en perfecto estado, y con todos los componentes y accesorios originales en su interior.

CanalCompraOnline no devolverá el importe o realizará ningún reenvío o cambio de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución en nuestros almacenes. El Importe a devolver, si este fuera el caso, es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los Gastos de Transporte, (Derecho de Desistimiento) que sólo serán devueltos en caso que CanalCompraOnline sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CanalCompraOnline procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución del producto son las siguientes:

1.    SI EL PRODUCTO QUE HA PEDIDO NO LE SATISFACE (EL PRODUCTO FUNCIONA CORRECTAMENTE PERO QUIERE DEVOLVERLO DENTRO DE LOS 7 PRIMEROS DÍAS HÁBILES DESDE LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA):   Vea  en “Condiciones generales y Aviso Legal” de nuestra página de Inicio, el Apartado 5 “Derecho de Desistimiento”.  Puede devolverlo a través de mensajero u otro medio seguro a CanalCompraOnline bajo  las Condiciones que se le indican en el referido apartado “Derecho de Desistimiento”. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.

2.    PRODUCTO QUE, POR ERROR, NO CORRESPONDE AL DEL PEDIDO: CanalCompraOnline correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correspondiente al del pedido realizado.

3.    EN EL CASO DE QUE SEA UN REGALO (“Regala sin salir de Casa”): Podrá cambiarse si el producto no ha sido des precintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que solicite el cambio.

4.    CHEQUES-REGALO: El reembolso de las compras realizadas mediante CHEQUE-REGALO se realizará exclusivamente mediante otro CHEQUE-REGALO del mismo importe que el usado en dicha compra. Si el CHEQUE-REGALO es un descuento, le abonaremos el importe pagado en metálico y le daremos otro CHEQUE-REGALO por el mismo valor.

5.    PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN: Nosotros nos encargaremos de los Gastos de Recogida y de Devolución a usted del producto. Una vez que CanalCompraOnline recepcione el producto defectuoso, siempre que éste nos haya sido devuelto en condiciones en las que  tanto el embalaje original como el contenido, así como TODOS los componentes y accesorios, estén en perfecto estado, completos, y con sus bolsas correspondientes, y cumpla con las condiciones especificadas abajo, se le enviará otro producto nuevo. En este caso el CAMBIO se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia o uno de características equivalentes o superiores determinado por nosotros. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo CanalCompraOnline de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por CanalCompraOnline. En este caso, para actuar de este modo es también imprescindible cumplir que el producto deberá ser siempre devuelto en su embalaje original en perfecto estado  (con embalaje sin rasguños, sin escritos, y no  deteriorado) y con TODOS los componentes y accesorios  en el interior conservados de forma intacta y con sus bolsas correspondientes. En este punto, un "PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN", debe entenderse como que su funcionamiento incorrecto se percibe de inmediato a la recepción. Por favor, remítase al siguiente apartado 6.1 para una explicación más detallada.

6.    EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE: Nosotros nos encargaremos de la Gestión de la Recogida del Producto.

VER A CONTINUACIÓN:

6.-      EL PRODUCTO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE:

6.1.-  SI EL AVISO LO RECIBIMOS DENTRO DE LOS 7 PRIMEROS DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:

6.1.- A) SI EL PRODUCTO/CAJA ESTÁ ABIERTO, ES IMPRESCINDIBLE QUE TANTO EL EMBALAJE COMO EL CONTENIDO, ASÍ COMO LOS ACCESORIOS ESTÉN EN PERFECTO ESTADO, COMPLETOS, Y CON SUS BOLSAS CORRESPONDIENTES
Una vez que CanalCompraOnline recepcione el producto defectuoso:

• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento se debe a un defecto de origen: procederemos al CAMBIO DEL PRODUCTO por un otro producto igual al comprado. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo CanalCompraOnline de los portes correspondientes a la devolución y nuevo reenvío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por CanalCompraOnline.
• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento NO se debe a un defecto de origen si no a una mala manipulación, mala instalación, o mal uso del mismo, intentaremos resolverle el problema sin cargo de mano de obra para usted  y devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • En este caso CanalCompraOnline  realizará la recogida  pero NO se hará cargo de los portes correspondientes a dicha recogida ni a los Gastos de reenvío. CanalCompraOnline le hará la gestión del reenvío pero previamente deberá abonar los portes de la recogida inicial y de la posterior devolución del producto
• Si el problema o el mal funcionamiento  NO se debe a un defecto de origen si no a una mala manipulación, mala instalación, mal uso o rotura del mismo, y no nos es posible devolverle el producto funcionando correctamente sin cargo de mano de obra, y en las mismas condiciones en que usted nos lo envió:
  • En este caso, una vez hayamos recibido el producto (recogido por nosotros) le podemos proponer tramitar la reparación del producto. Este trámite implicará la elaboración de un presupuesto que tendrá que aceptar o rechazar. Las 2 vías para tramitar la reparación son las siguientes:

1) Acudir a un servicio técnico oficial de la marca
2) A través de clientes@canalcompraonline.com

Si quiere formularnos una reclamación, puede escribirnos a la dirección siguiente: clientes@canalcompraonline.com

6.1.- B)  EN CAMBIO, SI EL EMBALAJE ESTÁ GASTADO, MANIPULADO O CON ASPECTO USADO, O EL PRODUCTO O SUS ACCESORIOS DETERIORADOS:
No podremos acceder a su solicitud de DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE (Derecho de Desistimiento: dentro de los 7 primeros días desde la recepción del producto) ni al CAMBIO del producto.
Le recordamos que sólo podemos gestionar abonos o cambios de productos defectuosos si éstos están en buenas condiciones y no demuestran signos evidentes de mal uso o desgaste.  
Una vez que CanalCompraOnline recepcione el producto defectuoso:

• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento se debe a un defecto de origen, le resolveremos  el problema  sin cargo alguno para usted, y le devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo CanalCompraOnline de los portes correspondientes a la devolución y nuevo reenvío.
• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento NO se debe a un defecto de origen sino a una mala manipulación, mala instalación, o mal uso del mismo, intentaremos resolverle el problema sin cargo de mano de obra para usted  y devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • En este caso CanalCompraOnline  realizará la recogida  pero NO se hará cargo de los portes correspondientes a dicha recogida ni a los Gastos de re-envío. CanalCompraOnline le hará la gestión del reenvío pero previamente deberá abonar los portes de la recogida inicial y de la posterior devolución del producto
• Si el problema o el malfuncionamiento  NO se debe a un defecto de origen si no a una mala manipulación, mala instalación, mal uso o rotura del mismo, y no nos es posible devolverle el producto funcionando correctamente sin cargo de mano de obra, y en las mismas condiciones en que usted nos lo envió :
  • En este caso, una vez hayamos recibido el producto (recogido por nosotros) le podemos proponer tramitar la reparación del producto. Este trámite implicará la elaboración de un presupuesto que tendrá que aceptar o rechazar. Las 2 vías para tramitar la reparación son las siguientes:

1) Acudir a un servicio técnico oficial de la marca
2) A través de clientes@canalcompraonline.com

Si quiere formularnos una reclamación, puede escribirnos a la dirección siguiente: clientes@canalcompraonline.com

6.2.- SI EL AVISO SE PRODUCE DENTRO DEL PERIODO DE GARANTÍA DEL PRODUCTO ( 2 AÑOS DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL MISMO) :
Buscaremos una solución eficiente y efectiva para usted, reservándonos el derecho a decidir lo más conveniente en cada caso : Bien sea su reparación y posterior reenvío a su domicilio, bien la sustitución del mismo por un producto nuevo de equivalentes o superiores prestaciones,  en función de la responsabilidad sobre quien recaiga el mal funcionamiento del producto

6.2.-A). -SI EL PRODUCTO/CAJA ESTÁ ABIERTO Y USADO, PERO TANTO EL EMBALAJE ORIGINAL COMO EL CONTENIDO Y ACCESORIOS QUE RECIBIMOS  ESTÁN EN PERFECTO ESTADO, COMPLETOS, Y CONSERVANDO CADA UNO SUS BOLSAS DE EMBALAJE INDIVIDUAL.
 Una vez que CanalCompraOnline recepcione el producto defectuoso:

• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento se debe a un defecto de origen:   procederemos, según nuestro criterio, a realizar la REPARACIÓN DEL PRODUCTO SIN CARGO PARA USTED o bien procederemos al CAMBIO DEL PRODUCTO por un nuevo producto igual al comprado o equivalente de superiores características determinado por nosotros.
  • CanalCompraOnline realizará la recogida y se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo reenvío.
• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento NO se debe a un defecto de origen sino a una mala manipulación, mala instalación, o mal uso del mismo, intentaremos resolverle el problema sin cargo de mano de obra para usted y devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • CanalCompraOnline realizará la recogida  pero NO se hará cargo de los portes correspondientes a dicha recogida ni a los Gastos de re-envío. CanalCompraOnline le hará la gestión del reenvío pero previamente deberá abonar los portes de la recogida inicial y de la posterior devolución del producto
• Si el problema o el mal funcionamiento NO se debe a un defecto de origen sino a una mala manipulación, mala instalación, mal uso o rotura del mismo, y no nos es posible devolverle el producto funcionando correctamente sin cargo de mano de obra, y en las mismas condiciones en que usted nos lo envió:
  • En este caso, una vez hayamos recibido el producto (recogido por nosotros) le podemos proponer tramitar la reparación del producto. Este trámite implicará la elaboración de un presupuesto que tendrá que aceptar o rechazar. Las 2 vías para tramitar la reparación son las siguientes:

1) Acudir a un servicio técnico oficial de la marca
2) A través de clientes@canalcompraonline.com

Si quiere formularnos una reclamación, puede escribirnos a la dirección siguiente: clientes@canalcompraonline.com

6.2.-B). -En cambio, si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto usado, o el producto o sus accesorios deteriorados

• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento se debe a un defecto de origen, procederemos  a realizar la REPARACIÓN DEL PRODUCTO SIN CARGO PARA USTED, y devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo CanalCompraOnline de los portes correspondientes a la devolución y nuevo reenvío. No hay posibilidad en este caso de que le realicemos un Cambio de Producto
• Si nuestro Servicio Técnico constata que el mal funcionamiento NO se debe a un defecto de origen sino a una mala manipulación, mala instalación, o mal uso del mismo, intentaremos resolverle el problema sin cargo de mano de obra para usted  y devolverle su mismo producto, funcionando correctamente, en las mismas condiciones en que usted nos lo envió.
  • En este caso CanalCompraOnline  realizará la recogida  pero NO se hará cargo de los portes correspondientes a dicha recogida ni a los Gastos de reenvío. CanalCompraOnline le hará la gestión del reenvío pero previamente deberá abonar los portes de la recogida inicial y de la posterior devolución del producto
• Si el problema o el mal funcionamiento  NO se debe a un defecto de origen sino a una mala manipulación, mala instalación, mal uso o rotura del mismo, y no nos es posible devolverle el producto funcionando correctamente sin cargo de mano de obra, y en las mismas condiciones en que usted nos lo envió, en este caso, le rogamos lea a continuación:

 En cumplimiento de la Ley de Garantías, los productos que vendemos tienen 2 años de garantía. Según las condiciones de la misma, ante cualquier mal funcionamiento, decidimos proceder a reparar el defecto:

Si su producto tiene menos de un año, puede solicitar la tramitación de su reparación, pero recuerde que la presentación de la factura es fundamental.

Le ofrecemos 2 alternativas para poder arreglar su producto.

Le aconsejamos acudir al servicio técnico oficial de la marca, pues si lo gestiona de esta manera los plazos de inmovilización del producto se van a reducir.

Contactando con nuestro servicio de atención al cliente (clientes@canalcompraonline.com)

Puede gestionar la reparación a través de www.canalcompraonline.com.

Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para abrir una incidencia de reparación y organizar la recogida.
Recuerde que si el producto está gastado, manipulado o tiene evidentes signos de mal uso, la reparación no quedará cubierta por la garantía, en el caso de que el fallo esté relacionado con el uso indebido. Será el servicio técnico quien determine que un producto está en mal estado debido al uso. En el caso de confirmarse, se elaborará un presupuesto a cargo del cliente, quien tendrá que aceptarlo o rechazarlo.

Según la ley de garantías, durante el segundo año de garantía, el cliente podrá demostrar la falta de conformidad del mismo. Se considera que un producto tiene una falta de conformidad cuando éste no cumple las prestaciones indicadas durante la venta. Puede tratarse también de un defecto de origen. Si es así, se procede a reparar el producto en garantía.  
Igualmente, el servicio técnico podrá asimismo dictaminar si se trata o no de una falta de conformidad del producto. Si no lo es, emitirá un presupuesto a cargo del cliente, que éste puede aceptar o rechazar.
Si lo acepta debe abonar el precio del presupuesto para que le arreglen el producto. Una vez entregado el producto reparado, éste se encuentra cubierto por una garantía de reparación de 6 meses
Si lo rechaza, el producto no se reparará, y deberá de abonar el coste de elaboración del presupuesto para poder recuperar el producto.
Si su producto ya no está en garantía, en este caso le aconsejamos entrar en contacto con un servicio técnico oficial de la marca.
Soporte del fabricante: La mayoría de las marcas proporcionan a sus clientes un servicio de atención al cliente para ayudarles en el manejo de su aparato. Estos pueden ser telefónicos o vía Web. Encontrará la manera de entrar en contacto con ellos a través de sus páginas Web.